Trasformazione digitale guidata da dati, strategia e formazione

Brief

Dal 1979 AIC – Associazione Italiana Celiachia è il punto di riferimento per pazienti celiaci, con l’obiettivo di migliorare la qualità della vita delle persone e delle loro famiglie.
Nel 2018 l’Associazione ha intrapreso con TWOW un percorso di digitalizzazione, partendo dall’analisi della propria community social e dalla definizione di una Social Media Policy dedicata al Gruppo Facebook ufficiale.

Cliente

Settore

No profit & ONG

Soluzioni

Digital Consultancy

Attività

Digital Strategy
Social Media Policy
Formazione
Social Monitoring
Assessment digital properties
UX/UI analysis
User research
Progettazione ecosistema digitale

Sfida

Il coinvolgimento della community e la gestione di un ecosistema digitale complesso richiedevano strumenti, processi e linee guida strutturate.
La sfida era accompagnare AIC in un percorso di trasformazione digitale che non fosse solo tecnologico, ma anche organizzativo e culturale, capace di supportare l’Associazione nella gestione dei dati, nella comunicazione e nelle attività di marketing.

Strategia

Il nostro approccio: da what a mess a what a wow

TWOW ha guidato AIC in un piano di digitalizzazione articolato in più fasi:

  • Analisi strumentale: per valutare lo stato di salute delle proprietà digitali, dei gestionali e delle piattaforme in uso.
  • Analisi organizzativa: per comprendere modalità e processi di lavoro interni e ottimizzarne la gestione.
  • Analisi comportamentale: per definire user personas e experience map, utili a tracciare i percorsi digitali dei diversi target.

Per costruire un quadro completo, abbiamo raccolto dati dagli asset digitali, organizzato 4 focus group con il team AIC e somministrato questionari a tre target principali.

Il risultato?

  • Oltre 350 pagine di documentazione condivise con il team
  • Più di 200 ore di consulenza strategica
  • Un alto grado di soddisfazione da parte del cliente, deciso a proseguire con il proprio percorso di trasformazione digitale

Risultati

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pagine di documentazione realizzate e condivise con il team

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ore di consulenza propedeutiche alla trasformazione digitale dell’ecosistema AIC